Nama : Hesti Widuri
NPM : 10207539
Kelas : 3EA01

Pengukuran Tingkat Kepuasan Tertanggung
PT. Asuransi Jasa Indonesia

Hotniar Siringoringo ¹ dan Donna Ekawati ²
¹ Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma
² Fakultas Teknik Industri Universitas Gunadarma

Judul / Tema
Pengukuran Tingkat Kepuasan Tertanggung PT. Asuransi Jasa Indonesia

Masalah dan Latar Belakang
Masalah
• Apakah pelayanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut sudah cukup memuaskan ?
• Apakah pembayaran premi menunjukkan sikap positif ?
• Apakah waktu penggantian biaya klaim sudah sesuai dengan janji yang ditawarkan dan apakah biaya penggantian klaim yang dikeluarkan sesuai dengan yang diajukan oleh tertanggung ?
• Apakah responden menyatakan setuju atas birokrasi pelayanan dan pengklaiman yang berlaku ?

Latar Belakang
Asuransi Jasa Indonesia sudah berdiri sejak lama. Salah satu hal yang harus di evaluasi secara berkala adalah kepuasan konsumen terhadap produk yang ditawarkan perusahaan. Banyak faktor yang harus dievaluasi berhubungan dengan kepuasan konsumen. Beberapa diantaranya berhubungan dengan premi yang harus dibayar nasabah, birokrasi pelayanan khususnya saat nasabah melakukan klaim, klaim baik jumlah maupun waktunya, resiko sendiri yang harus ditanggung oleh nasabah, dan lain-lain.

Tujuan
Penelitian ini dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah

Hasil
Pelayanan yang diberikan perusahaan sudah cukup memuaskan, namun demikian perbaikan tetap harus dilakukan khususnya terhadap indicator waktu yang mendapatkan respon negatif.
Pernyataan yang diajukan ke responden berhubungan dengan pembayaran premi menunjukkan sikap positif. Tertanggung merasa diberikan kemudahan dalam melakukan pembayaran dengan cara angsuran. Besarnya biaya premi sebanding dengan resiko dipertanggung jawabkan oleh pihak asuransi.
Waktu penggantian biaya klaim sudah sesuai dengan janji yang ditawarkan. Biaya penggantian klaim yang dikeluarkan tidak sesuai dengan klaim yang diajukan oleh tertanggung. Selain itu, penggantian premi tidak sepenuhnya diberikan seperti yang diajukan tertanggung.
Responden menyatakan setuju birokrasi pelayanan dan pengklaiman yang berlaku, premi tidak sebanding dengan resiko yang ditutup, cara pembayaran premi yang dipermudah.


Metodologi
Data yang digunakan merupakan data primer yang dikumpulkan dengan menggunakan daftar pertanyaa, daftar pertanyaan disebarkan kepada karyawan dan karyawati PT. Krakatau Steel sebagai tertanggung dari PT. Asuransi Jasa Indonesia (JASINDO). Pertanyaan dibuat dalam bentuk pertanyaan tertutup dengan jumlah pernyataan sebanyak 40 butir. Pernyataan tersebut meliputi pelayanan premi, klaim, dan resiko sendiri (deductible) dengan 5 macam pilihan jawaban yang terdiri dari sangat setuju, setuju, tidak ada pendapat, tidak setuju, dan sangat tidak setuju.
Pengolahan data diawali dengan cara penyuntingan (editing) dan pengkodean (coding). Penyusunan dan perhitungan data yang diperoleh dari hasil pengkodean, disajikan dalam bentuk tabel, diagram, grafk. Tabulasi dilakukan menggunakan cara manual dan bantuan peralatan komputerisasi.
Kelima pilihan jawaban yang disediakan dikodekan menggunakan angka 1 sampai 5. pilihan jawaban pernyataan positif dimulai dari 1 untuk sangat tidak setuju sampai 5 untuk pilihan sangat setuju. Pengkodean pernyataan negatif sebaliknya, yaitu bobot 5 untuk sangat tidak setuju sampai 1 untuk pilihan sangat setuju. Pengkodean pilihan jawaban dapat dilihat pada tabel berikut.
Tolak Ukur Kode Pernyataan Negatif Kode Pernyataan Positif
Sangat Tidak Setuju 5 1
Tidak Setuju 4 2
Tidak Ada Pendapat 3 3
Setuju 2 4
Sangat Setuju 1 5

Teknik analisa data menggunakan statistik deskriptif. Grafik digunakan untuk memilih jawaban tertentu pada setiap butir pernyataan. Deskriptif sikap konsumen dianalisa menggunakan skala Likert.